Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwroty

Chcesz zwrócić produkt? Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotów online lub przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z zakresu działalności udostępnionego w CEIDG.

Termin liczymy od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczamy osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku termin biegnie od zawarcia umowy.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.

Dodatkowy zwrot do 365 dni

Dodatkowo umożliwiamy zwrot nieużywanych produktów do 365 dni od ich otrzymania, na warunkach określonych w Regulaminie sklepu. Produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i nie nosić śladów użytkowania.

Dodatkowy zwrot nie obejmuje między innymi produktów wykonanych lub trwale zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie oraz rowerów i hulajnóg zmontowanych przez sklep na indywidualne zlecenie klienta.

Warunki dodatkowego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani uprawnień związanych z reklamacją.

Jak zwrócić produkt?

1. Zgłoś zwrot przez formularz online lub wyślij oświadczenie na [email protected]. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Podaj numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup oraz wskaż zwracane produkty.
3. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, podaj numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko jego właściciela. Na ten rachunek wykonamy przelew ze zwrotem pieniędzy.
4. Zabezpiecz produkt na czas transportu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, ale przy ustawowym odstąpieniu od umowy nie jest ono warunkiem przyjęcia zwrotu.
5. Odeślij produkt na poniższy adres nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Adres do zwrotu:

ARM Robert Maczyński Sp. z o.o.
ul. Usługowa 17
15-521 Zaścianki
tel. 535 590 590

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Jego wysokość zależy od wybranego przewoźnika, wymiarów i wagi przesyłki.

Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem, nie odbieramy takich przesyłek.

Zwrot pieniędzy

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę produktów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Jeżeli wybrana dostawa była droższa, zwrot jej kosztu obejmuje kwotę odpowiadającą najtańszej zwykłej dostawie.

Pieniądze zwracamy taką samą metodą, jaką opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem wykonujemy przelew na podany przez Ciebie rachunek.

Zwroty płatności realizujemy zwykle w środy i piątki, z zachowaniem obowiązujących terminów.

Zwrot produktu a zamówiona usługa montażu

Wybierając montaż, zgadzasz się na jego wykonanie przed upływem 14 dni i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi nie możesz od niej odstąpić. Opłata za wykonany montaż nie podlega wtedy zwrotowi, również w przypadku odstąpienia od zakupu produktu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:

• produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, przyjęciu tego do wiadomości oraz przekazaniu wymaganego potwierdzenia.

Kierownica trwale przycięta przed wysyłką na indywidualny wymiar wskazany przez klienta nie podlega zwrotowi w ramach ustawowego odstąpienia od umowy. Przycięcie może również skutkować utratą gwarancji producenta, zgodnie z warunkami gwarancji danej marki.

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeżeli zauważysz problem z produktem, napisz na [email protected].

Gwarancja producenta

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, jej zakres, okres obowiązywania oraz sposób rozpatrywania zgłoszeń określają warunki gwarancji danej marki.

Gwarancja może obejmować wyłącznie określone wady i przewidywać wyłączenia dotyczące między innymi zużycia eksploatacyjnego, przeciążenia, niewłaściwego użytkowania lub modyfikacji produktu. Przycięcie kierownicy może skutkować utratą ochrony gwarancyjnej, jeżeli przewidują to warunki producenta.

Przed modyfikacją produktu zapoznaj się z warunkami gwarancji dotyczącymi danego modelu. Zgłoszenia gwarancyjne możesz kierować na [email protected].

Gwarancja producenta i ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową stanowią odrębne podstawy reklamacji.

Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.

W ramach reklamacji możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach określonych w przepisach, między innymi gdy niezgodność jest istotna lub nie została skutecznie usunięta na zasadach ustawowych.

W przypadku zasadnej reklamacji koszty naprawy lub wymiany oraz niezbędnego transportu ponosi sprzedawca. Jeżeli w związku z taką reklamacją poniosłeś uzasadnione koszty odesłania produktu, otrzymasz ich zwrot.

Jak zgłosić reklamację?

1. Pobierz formularz reklamacyjny i uzupełnij go elektronicznie, bez drukowania. Możesz też opisać zgłoszenie bezpośrednio w wiadomości e-mail.
2. Podaj numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
3. Opisz, na czym polega problem, kiedy został zauważony i czego oczekujesz, na przykład naprawy lub wymiany produktu.
4. Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzenia oraz całego produktu.
5. Jeśli problem występuje podczas działania produktu, pomocne będzie nagranie wideo pokazujące usterkę.
6. Wyślij zgłoszenie na [email protected].
7. Jeżeli przesłane materiały nie pozwolą ocenić zgłoszenia, wskażemy, jakie dodatkowe informacje lub oględziny produktu są potrzebne.
8. Przed wysłaniem produktu napisz do nas i poczekaj na instrukcję dotyczącą jego przekazania do oceny.
9. Na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli potrzebna będzie konsultacja z producentem lub dystrybutorem, przeprowadzimy ją w ramach obsługi zgłoszenia. Nie wydłuża ona terminu odpowiedzi na taką reklamację.

Reklamację możesz również złożyć pisemnie na adres:

ARM Robert Maczyński Sp. z o.o.
ul. Usługowa 17
15-521 Zaścianki

Treści i usługi cyfrowe

Jeżeli zakup dotyczy treści lub usług cyfrowych, sprzedawca odpowiada za ich zgodność z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku dostarczenia jednorazowego lub częściami odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat. W przypadku dostarczania w sposób ciągły odpowiedzialność obejmuje niezgodność, która wystąpiła lub ujawniła się w okresie, w którym treści lub usługi miały być dostarczane zgodnie z umową.

Reklamację zgłoś na [email protected], opisując problem i podając informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Przysługujące środki ochrony obejmują doprowadzenie do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych ustawą również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.