Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:

A) konsumentem

lub

B) osobą fizyczną, która zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale niemającą charakteru zawodowego

przysługuje Ci co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Możesz odstąpić od umowy poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu, na przykład drogą mailową na adres: [email protected].

Ile mam czasu na zwrot w RMDBike?

Masz 365 dni na odstąpienie od umowy, pod warunkiem że produkt nie był używany.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla towarów, od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub osobę trzecią wskazaną przez Ciebie, inną niż przewoźnik; jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno lub partiami, od momentu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części;
• dla treści cyfrowych, od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Produkt należy odesłać na adres: Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, zgodnie z Regulaminem Sklepu, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych, np. dociętych lub modyfikowanych kierownic, złożonych hulajnóg lub rowerów; koszt montażu lub modyfikacji nie podlega zwrotowi;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania;
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
  • wyraziłeś uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia,
  • zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjąłeś to do wiadomości,
  • przed rozpoczęciem świadczenia otrzymałeś potwierdzenie zawarcia umowy i udzielenia zgody na trwałym nośniku.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Jak zwrócić produkt?

Zwrotu dokonujesz samodzielnie na adres:
ARM Robert Maczyński Sp. z o.o., ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, tel. 535 590 590

a) Postępuj według poniższych kroków:

1. Wypełnij i wydrukuj formularz zwrotu.
2. Jeśli płatność była za pobraniem, podaj numer rachunku bankowego oraz dane właściciela konta.
3. Spakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, szczególnie w przypadku hulajnóg i rowerów.
4. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem w transporcie.
5. Nadaj paczkę wybraną przez siebie metodą.
6. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
7. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i dokonamy zwrotu środków, jeśli wszystko będzie w porządku.
8. Na zwrot mamy 14 dni, zazwyczaj realizujemy go szybciej, choć nie zawsze.
9. Zwroty realizujemy najczęściej w środy i piątki. Prosimy odczekać 14 dni od otrzymania zwrotu przed kontaktem w sprawie płatności.
10. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.

Reklamacje

Poniższe informacje dotyczą kupujących uprzywilejowanych. Jeżeli nie należysz do tej grupy, szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Jeżeli nie wykonaliśmy umowy prawidłowo, możesz złożyć reklamację, najlepiej drogą mailową na adres [email protected] lub listownie na adres ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki.

PRODUKTY

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu dwóch lat.

Zgodnie z przepisami możesz żądać:

a) wymiany produktu

lub

b) naprawy produktu

W niektórych przypadkach możesz również:

a) odstąpić od umowy

lub

b) żądać obniżenia ceny

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

TREŚCI CYFROWE

Odpowiadamy za brak zgodności treści cyfrowych z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat.

W przypadku niezgodności możesz żądać:

a) doprowadzenia treści do zgodności z umową

lub w określonych przypadkach:

b) obniżenia ceny

lub

c) odstąpienia od umowy

Pełne zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Jak złożyć reklamację?

1. Pobierz formularz reklamacyjny i wypełnij go, bez konieczności drukowania.
2. Opisz problem, co się stało i w jaki sposób.
3. Wykonaj wyraźne zdjęcia wady oraz jedno zdjęcie całego produktu.
4. Opcjonalnie nagraj wideo, jeśli zdjęcia nie oddają problemu.
5. Wyślij formularz oraz materiały na adres [email protected].
6. Nie odsyłaj produktu bez naszej odpowiedzi.
7. Skontaktujemy się z Tobą w razie potrzeby.
8. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
9. Dokładamy starań, aby sprawę rozwiązać szybko i na Twoją korzyść, jednak ostateczna decyzja zwykle należy do producenta.
10. Dziękujemy za cierpliwość.