Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego;

- co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: shop@rmdbike.com.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 365 dni.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy towar, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jego własności — od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części;
• dla treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie na adres: Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. W ten zakres wchodzą przycięte i nacięte kierownice,  hulajnogi i rowery złożone na prośbę klienta, nie jest również zwracana opłata za ich złożenie, przycięcie i nacięcie.
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, za które jesteś zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli zostaną spełnione łącznie następujące warunki:
  • rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą,
  • zostałeś przez nas poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracisz prawo do odstąpienia od umowy, i przyjąłeś to do wiadomości,
  • przekazaliśmy Ci zgodne z prawem potwierdzenie zawarcia umowy na odległość, obejmujące informację o ww. zgodzie, na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przez rozpoczęciem świadczenia usługi.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Towar możesz do nas odesłać na dwa sposoby:

1. Samodzielnie na adres: ARM Robert Maczyński Sp. z o.o. ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, numer telefonu 535 590 590

a). Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Uzupełnij i wydrukuj formularz zwrotu.
2. Jeżeli płaciłeś kurierowi gotówką przy odbiorze, dołącz dane do przelewu; numer konta i dane właściciela, na które mamy zrobić zwrot pieniędzy.
3. Spakuj paczkę najlepiej w to samo opakowanie, które od nas otrzymałeś, szczególnie kiedy jest to hulajnoga lub rower.
4. Dobrze zabezpiecz produkt w pudełku, aby nic nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
5. Odeślij do nas paczkę w dogodny dla siebie sposób.
6. Pamiętaj, że nie odbieramy paczek wysłanych do nas za pobraniem.
7. Po otrzymaniu Twojej paczki sprawdzimy jej zawartość i jeżeli wszystko będzie w porządku, zlecimy zwrot pieniędzy.
8. Mamy na to 14 dni, ale staramy się to robić wcześniej, chociaż nie zawsze nam to wychodzi.
9. Zwroty realizujemy zazwyczaj w środy i piątki, także tego dnia spodziewaj się od nas przelewu. Zanim zgłosisz do nas brak pieniędzy, odczekaj 14 dni, od daty otrzymania przez nas Twojej przesyłki.
10. Zwrot dostaniesz tą samą metodą, którą płaciłeś.

2. Za pomocą naszego formularza

a). Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby odesłać towar przez naszą stronę:

1. Wejdź na stronę „Zwróć zamówienie”
2. Postępuj zgodnie z zaleceniami w formularzu.
3. Spakuj paczkę najlepiej w to samo opakowanie, które od nas otrzymałeś, szczególnie kiedy jest to hulajnoga lub rower.
4. Dobrze zabezpiecz produkt w pudełku, aby nic nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
5. Wybierz sposób odbioru paczki i oddaj ją kurierowi w wybranym dla siebie terminie.
6. Po otrzymaniu Twojej paczki sprawdzimy jej zawartość i jeżeli wszystko będzie w porządku, zlecimy zwrot pieniędzy.
7. Mamy na to 14 dni, ale staramy się to robić wcześniej, chociaż nie zawsze nam to wychodzi.
8. Zwroty realizujemy zazwyczaj w środy i piątki, także tego dnia spodziewaj się od nas przelewu. Zanim zgłosisz do nas brak pieniędzy, odczekaj 14 dni, od daty otrzymania przez nas Twojej przesyłki.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W przypadku treści cyfrowych (ebooki, kursy itd.) również ponosimy odpowiedzialność, jeśli produkt jest niezgodny z umowę.

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją jeżeli chcesz złożyć reklamację w naszym sklepie:

1. Pobierz formularz reklamacyjny, uzupełnij go. Nie musisz go drukować, możesz to zrobić w wersji elektronicznej.
2. Opisz sytuację, co się stało, w jakich okolicznościach doszło do usterki.
3. Zrób zdjęcia reklamowanego produktu, kilka ujęć z bliska, na których będzie widoczne uszkodzenie i zdjęcie całego produktu.
4. Możesz nakręcić filmik, jeżeli zdjęcia nie oddają problemu.
5. Wyślij do nas zgłoszenie na adres email: service@rmdbike.com, dołącz formularz reklamacyjny, zdjęcia lub film.
6. Na tym etapie nie musisz do nas odsyłać produktu. Nasz pracownik się z Tobą skontaktuje jeżeli będzie taka potrzeba.
7. Odpowiedź dostaniesz w ciągu 14 dni. 
8. Zawsze staramy się odnieść się do Twojego zgłoszenia jak najszybciej i na Twoją korzyść. Ale pamiętaj, że za każdym razem Twoją reklamację przesyłamy do producenta i to on decyduje o jej losie.
9. Także prosimy o cierpliwość.

Reklamacja przesyłki uszkodzonej w transporcie

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem".

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.