Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem — co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: shop@rmdbike.com. Formularz odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj.

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki , jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy się rozpoczyna:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności-od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go na podstawie gwarancji producenta lub rękojmi.

W celu zgłoszenia wady produktu należy wysłać zgłoszenie na adres e-mail shop@rmdbike.com.

W tytule wiadomości proszę wpisać „Zgłoszenie reklamacyjne".

Do wiadomości proszę dołączyć dowód zakupu (może być zdjęcie paragonu lub faktury), oraz zdjęcia produktu (całego produktu w różnych ujęciach, oraz zdjęcia reklamowanej usterki z bliska). Zdjęcia muszą być dobrej jakości tak, żebyśmy nie mieli wątpliwości co sie na nich znajduje. 

W treści wiadomości proszę opisać problem, oraz napisać preferowaną formę uznania reklamacji ( „Naprawa uszkodzenia”, »Nowy taki sam model”, „Zwrot kosztów zakupu”). Proszę wpisać także numer konta, na które ewentualnie zrobimy zwrot kosztów zakupu.

Jeżeli nie masz dowodu zakupu, proszę podać numer zamówienia, lub dane zamawiającego: imię, nazwisko, adres, telefon. To nam ułatwi odnalezienie zamówienia w systemie i przyśpieszy reklamację.

Po zapoznaniu się ze sprawą niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy i Cię poinformujemy jakie kolejne kroki należy podjąć.

Jeżeli będzie konieczne odesłanie produktu, poprosimy Cię o to w osobnej wiadomości lub telefonicznie.

W przypadku, gdy poprosimy odesłanie produktu, należy wypełnić formularz reklamacyjny, który znajduje się tutaj i dołączyć go do paczki wraz z dowodem zakupu. Reklamowany towar należy wysłać na adres:

ARM, ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, numer telefonu 85 871 08 38

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Wady wynikające z poniższych przyczyń nie podlegają reklamacji:

• wina użytkownika;
• niestosowanie się  instrukcji użytkowania;
• złe warunki przechowywania;
• wypadki losowe;
• zła konserwacja sprzętu.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.