Odstąpienie od umowy

Zwróć zamówienie online

Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:

A) konsumentem

lub

B) osobą fizyczną, która zawiera z nami umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale niemającą charakteru zawodowego

przysługuje Ci co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Możesz w prosty sposób odstąpić od umowy online, korzystając z formularza Zwróć zamówienie, lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład wysyłając je na adres e-mail: [email protected].

Ile mam czasu na zwrot w RMDBike?

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy wynosi 14 dni. W RMDBike dobrowolnie wydłużamy ten termin do 365 dni dla produktów nieużywanych.

Masz 365 dni na odstąpienie od umowy, pod warunkiem że produkt nie był używany.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla towarów, od momentu objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub osobę trzecią wskazaną przez Ciebie, inną niż przewoźnik; jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno lub partiami, od momentu objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części;
• dla treści cyfrowych, od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Produkt należy odesłać na adres: Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, zgodnie z Regulaminem Sklepu, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Większość zwrotów środków realizujemy w środy i piątki. Jeżeli Twój zwrot dotrze do nas po jednym z tych dni, przelew może zostać wykonany podczas kolejnej sesji rozliczeniowej. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych, np. dociętych lub modyfikowanych kierownic, złożonych hulajnóg lub rowerów; koszt montażu lub modyfikacji nie podlega zwrotowi;
• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania;
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
  • wyraziłeś uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia,
  • zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjąłeś to do wiadomości,
  • przed rozpoczęciem świadczenia otrzymałeś potwierdzenie zawarcia umowy i udzielenia zgody na trwałym nośniku.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Jak zwrócić produkt?

Wejdź na stronę Zwróć zamówienie i postępuj zgodnie z informacjami z formularza.

Koszty zwrotu zależą od wybranego sposobu wysyłki i wielkości paczki.

Możesz również odesłać produkt samodzielnie na adres:
ARM Robert Maczyński Sp. z o.o., ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, tel. 535 590 590

Postępuj według poniższych kroków:

1. Możesz wypełnić i wydrukować formularz zwrotu, ale nie jest to konieczne, jeśli korzystasz z opcji Zwróć zamówienie.
2. Jeśli płatność była za pobraniem, podaj numer rachunku bankowego oraz dane właściciela konta.
3. Spakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, szczególnie w przypadku hulajnóg i rowerów.
4. Zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem w transporcie.
5. Nadaj paczkę wybraną przez siebie metodą.
6. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
7. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i dokonamy zwrotu środków, jeśli wszystko będzie w porządku.
8. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce najczęściej realizujemy go szybciej.
9. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu.

Reklamacje

Poniższe informacje dotyczą kupujących uprzywilejowanych. Jeżeli nie należysz do tej grupy, szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Jeżeli nie wykonaliśmy umowy prawidłowo, możesz złożyć reklamację, najlepiej drogą mailową na adres [email protected] lub listownie na adres ul. Usługowa 17, 15-521 Zaścianki.

Produkty

Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu dwóch lat.

Zgodnie z przepisami możesz żądać:

a) wymiany produktu

lub

b) naprawy produktu

W niektórych przypadkach możesz również:

a) odstąpić od umowy

lub

b) żądać obniżenia ceny

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Treści cyfrowe

Odpowiadamy za brak zgodności treści cyfrowych z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat.

W przypadku niezgodności możesz żądać:

a) doprowadzenia treści do zgodności z umową

lub w określonych przypadkach:

b) obniżenia ceny

lub

c) odstąpienia od umowy

Pełne zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.

Jak złożyć reklamację?

1. Pobierz formularz reklamacyjny i wypełnij go, bez konieczności drukowania.
2. Opisz problem, co się stało i w jaki sposób.
3. Wykonaj wyraźne zdjęcia wady oraz jedno zdjęcie całego produktu.
4. Opcjonalnie nagraj wideo, jeśli zdjęcia nie oddają problemu.
5. Wyślij formularz oraz materiały na adres [email protected].
6. Nie odsyłaj produktu bez naszej odpowiedzi.
7. Skontaktujemy się z Tobą w razie potrzeby.
8. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
9. W razie potrzeby możemy skonsultować zgłoszenie z producentem, jednak reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Dziękujemy za cierpliwość.